A missing link in purpose-driven leadership: Feedback loops

By Erik Korsvik Østergaard, 8. September 2016

Have you taken the time to ask your customers, if you create value?
Have you asked your employees, if you create value?
If not, you are missing the link.

Control systems – and the feedback loop

feedback loop

So, this is the engineer in me speaking:

Any system A must have a control system with a feedback loop B in order to listen to the output and calibrate the system. The system must react and adjust reasonably, so that the result is suitably fitting, and not hysterical or with huge inertia. In practical, real-life applications, a great amount of effort is invested in trimming the parameters in such systems.

feedback loop

As an example, take your everyday Danfoss thermostat on your radiator. Typically the thermostat is connected to a sensor, giving feedback to the thermostat.

Sometimes the sensor is wrongly placed close to a vent or not calibrated, meaning that opening a window (letting in cold, refreshing air) will provoke the sensor to open the thermostat, resulting in a hot radiator, thereby resulting in cold air from the vent, resulting in a very hot radiator, resulting in even more and even colder air from the vent, resulting in a VERY HOT RADIATOR, … you get the point.

The feedback system and the control method must be suitably calibrated.

How to create feedback systems in your purpose-driven organization

Purpose-driven organizations put pride in focusing on both value creation AND profit. The latter is typically measured with KPI’s on top-line, bottom-line, revenue, milestones. The first – the value creation – is harder to monitor, and less often done.

Let’s assume that you know your purpose and what value your creating. (If not, take a look here: Tool: How to create your organizations WHY).

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

Now, if you don’t actively seek that feedback, it does not come. You, as a leader, must actively investigate what value you create, and feed that back to the right place, being your employees or yourself.

Here are three ways to do that, that I’ve used with success:

  1. Investigate the employee happiness every Friday
  2. Investigate the customer Net Promoter Score (NPS) monthly or by the end of each project
  3. Setup a meeting between the customer and the employees, so that the employees can see firsthand what value the customer gets from the product and services. Firsthand stories are powerful.

Many other ways exist, though.

  Act on it

The trick is to calibrate your control system to avoid hysteria (oh, the customer was unhappy, we need to change everything NOW) and avoid inertia (oh, the customer was unhappy, but he always is anyway, so we might develop something next year to accommodate that. Maybe).

You must

  1. look at the feedback,
  2. be transparent about it,
  3. debate it, and
  4. act on it immediately and adapt, but without hysteria.

Adaptable organizations have these 9 characteristics, according to MIX and Gary Hamel (Gary Hamel et al.: “Hackathon Report – Management Innovation eXchange”):

feedback loop

What does it take?

Courage. That’s all.

It takes courage to ask your customers if they want to recommend you to a friend.

It takes courage to ask your customers if they like your product, or if it creates value.

It takes courage to ask your employees how happy they are.

It takes courage to ask your employees if they would recommend you as a leader.

What if they say “no”? That is going to hurt. But worse, what if you don’t ask at all and get no feedback?

You cannot engage your employees without feedback.
You cannot calibrate your work without a feedback loop.

Do you need input on how to get started?
Take a look at at our categorized toolbox here
– it’s all free

The world and your employees have changed.
Do you want to keep up
– and shape the future?

Looking for a thought-provoking speaker
with knowledge of the future
and how to turn it into daily life?

Curious on what we do?

Take a look under #blochøstergaard on Instagram

Hvordan hænger digital transformation, digital mo Hvordan hænger digital transformation, digital modenhed og organisatorisk kultur sammen? Og hvad kan vi bruge den viden til?

Ny podcastepisode ude nu, efter en god lang sommerpause. #podcast #blochøstergaard
“Det er ikke binært, det er nuanceret, hvornår “Det er ikke binært, det er nuanceret, hvornår hierarki fungerer, og hvornår netværk og demokrati fungerer. Vi skal blande. Måske skal vi bruge selvstyrende teams nogle steder, mens noget andet skal løses mere struktureret og hierarkisk. Men det handler om tidssvarende ledelsesværktøjer og om at skabe en verden, som alle kan leve i”.

Ovenstående er et citat fra mit indlæg ved Børsen Live  i tirsdags, hvor jeg gav mit bud på hvordan man kan lave en moderne organiseringsform; en organisatorisk model som er beskrevet i min seneste bog "Teal Dots in an Orange World." 

Børsen har lavet en fin opsamling fra dagen, bla. med ovenstående citat - og de har også fanget to andre vigtige pointer: 

(1) At moderne organisationsformer og disruption nu rammer de træge og høj-regulerede brancher (healthcare, industri og uddannelse, fx)

(2) At oplevelsen af moderne ledelse er som at poppe popcorn: "Du kan ikke af-poppe popcorn". Moderne ledelse er noget man bliver afhængig af :)

#blochøstergaard #blochoestergaard #tealdotsinanorangeworld
Jeg havde årets sidste foredrag i dag hos Lederne Jeg havde årets sidste foredrag i dag hos Ledernes KompetenceCenter, om "Den moderne organisation". Det var årets 35. foredrag.

Temaet var fremtidens ledelse, fremtidens organisation - og naturligvis "Teal Dots in an Orange World". Tak til ledernedk for et godt 2019 - og tak til Helle Damsgård for at være tovholder på kurset "Future of Work", som jeg underviser på i 2020. // #tealdotsinanorangeworld #blochøstergaard #blochoestergaard blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership
Hvad kan kortspil gøre for din organisation? 🃏 Hvad kan kortspil gøre for din organisation? 🃏 Altså, ikke dem til fredagsbaren (dem elsker vi også), men dem du tager med i beslutningslokalet? I dette blogindlæg beskriver @arb.use, hvordan Business Value Poker bruges som værktøj til vores strategimøder i vores organisation. 🛠♣️ _________
#theresponsiveleader #blochoestergaard #modernleadership #responsiveleader #organizing #leadership #futureofwork #futureofleadership #fremtidensledelse #firstleaderrole #businesscards #businessvaluepoker #strategymeeting
Erik snakker. Igen. Denne gang i Herning til HI Me Erik snakker. Igen. Denne gang i Herning til HI Messen. Jeg kom der hvert år som barn. Den messe, og Agromek (landbrugsmessen). Vi så på teknologi og automatik og robotter og ventilationsanlæg og computere ... og samlede klistermærker. Det var det samme i år; bare 30 år senere uden klistermærker. // blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership #blochøstergaard #blochoestergaard
Et af de fedeste tools er en ONA - organisatorisk Et af de fedeste tools er en ONA - organisatorisk netværksanalyse. Lyt med i denne podcastepisode, hvor linebloch_ og pukfalken tager dig i hånden!

Repost from blochoestergaard using RepostRegramApp - ONA'en er og bliver et vores yndlings værktøjer. 🛠🙌🏼 Derfor har vi nu også dedikeret en podcastepisode til den. 🎧 Hvis du er nysgerrig på, hvad ONA'en egentlig kan, hvordan du kan spotte forandringsagenter, nøglemedarbejdere og endda se dem, der måske ikke er en del af kulturen, så er det nu, du skal spidse øre. Gå ind i din nærmeste podcastapp, søg på 'Fremtidens Ledelse To-Go', tryk start på episode 34 og læn dig tilbage. Og, som noget nyt kan vi fortælle, at podcasten også er at finde på den nye podcastplatform Podimo. 🙌🏼🥳 Velkommen til podcastverden podimo_dk vi glæder os til at se, hvor det bærer hen. 🤩
Episodens værter er: linebloch_ og pukfalken. 🎙🤓🦠 ______________
#blochoestergaard #ONA #OrganizationalNetworkAnalysis #organizing #organization #futureoforganizations #modernleadership #ledelse #fremtidensledelsetogo #podcast #podimo #podimopodcast
Yay! Bogen The Responsive Leader har vundet bronze Yay! Bogen The Responsive Leader har vundet bronze i Independent Publisher Book Award 2019. 🎉😃 @erikqstergaard er SÅ glad og stolt af, at nogen har fundet bogen brugbar og værdifuld.
Tillykke til Erik, for at vinde bronze i kategorien “business/careers/sales”. 🥳
______________
#Blochøstergaard #theresponsiveleader #futureofwork #innovation #organization #leadership #change #knowledgesharing #inspire #futureofwork #futureofleadership #enable #futureofwork #leadership #modernleadership #modernorganization #organization #waysofworking
Udvalgte tools og modeller linet op. What’s not Udvalgte tools og modeller linet op. What’s not to like! #blochøstergaard #blochoestergaard #altergodt #workworkwork
Boganbefaling 📖👉🏼 The Fearless Organizati Boganbefaling 📖👉🏼 The Fearless Organization af Amy C. Edmondson er en klar anbefaling fra @arb.use og @erikqstergaard. De er enige om, at Amy gør begrebet 'psykologisk sikkerhed' nærværende og håndgribeligt. Hun beskriver konceptet på en simpel og nem måde, har forståelige cases med og bruger research og konkrete eksempler på at understøtte pointerne. En klar anbefaling til både medarbejdere og ledere, som er interesseret i psykologisk tryghed og hvad det betyder for en organisation. 
Stjerner herfra: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ __________________
#blochoestergaard #amyedmondson #thefearlessorganization #psykologisksikkerhed #Psychologicalsafety #organization #organizing #tryghed #arbejdsplads #blochøstergaard  #theresponsiveleader
Der er under 100 dage til @erikqstergaard’s nye Der er under 100 dage til @erikqstergaard’s nye bog 'Teal Dots in an Orange World', og nøj hvor vi glæder os. 🎉

Et hurtigt tilbageblik fortæller os, at for 2 år siden sad Erik og @linebloch_ og redigerede på den første bog: 'The Responsive Leader', og selvsamme øvelse for 'Teal Dots in an Orange World' er afsluttet. 📖🥂 Nu begynder næste fase i bogprocessen: Indsamling af anbefalinger og endorsments til bogens cover og udarbejdelse af en markedsføringsplan. 🤓👏🏻#throughback #theresponsiveleader #tealdotsinanorangeworld #blochoestergaard
gurihanstvedt og mig på vej til lederseminar i Jy gurihanstvedt og mig på vej til lederseminar i Jylland, hvor vi faciliterer deres læringsnetværk. Så får man rigtigt snakket sammen i bilen 😃☕️🚗 // #blochoestergaard #futureofwork #blochøstergaard
“Det her er noget af det mest spændende ledergr “Det her er noget af det mest spændende ledergruppe-udviklingsforløb jeg har set!” <- dagens opturs-udbrud fra lederen af det 250 personer store område, vi havde kick-off med i dag. God start på et fedt efterår! #yay! #blochøstergaard #blochoestergaard
Starter morgenen med lidt videooptagelse til marke Starter morgenen med lidt videooptagelse til marketing for Gladsaxe Erhvervskonference, som vi skal være med til at åbne og holde workshop på // #blochøstergaard #blochoestergaard #futureofwork #futureoforganizations
Yay! Når min bog ligger fremme og bliver brugt! Y Yay! Når min bog ligger fremme og bliver brugt! Yay! // #theresponsiveleader #futureofwork #futureofleadership #blochøstergaard #blochoestergaard
Gåhjemmøde i Aalborg om fremtidens medarbejdere Gåhjemmøde i Aalborg om fremtidens medarbejdere // #futureofleadership #futureofwork #blochøstergaard #blochoestergaard
Solnedgangen er pæn! #blochøstergaard #blochoest Solnedgangen er pæn! #blochøstergaard #blochoestergaard
Jeg mødte en i dag, der kunne citere 4-5 konkrete Jeg mødte en i dag, der kunne citere 4-5 konkrete brudstykker og pointer fra vores podcast, “Fremtidens Ledelse to-go”. Det gør mig sååå glad at vi laver noget, som gør indtryk og kan bruges! Find den i iTunes eller din podcast app. Eller på vores hjemmeside. // #blochøstergaard #blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership #podcast
Nu hvor du har påskeferie ... måske har du lyst Nu hvor du har påskeferie ... måske har du lyst til at arbejde sammen med os? Vi hjælper virksomheder med at transformere sig og omfavne en ny virkelighed. Vi søger kolleger til vores klan. Check link i bio. Ansøgningsfrist er 1-maj. // #blochøstergaard #blochoestergaard  #futureofleadership #futureofwork
Check jobbet via link i bio! #dkledelse #job #bloc Check jobbet via link i bio! #dkledelse #job #blochøstergaard #futureofleadership #futureofwork #blochoestergaard
Vi planlægger kickoff på en stor transformation Vi planlægger kickoff på en stor transformation med en kunde. Skønt at mærke hvordan kræfterne mere og mere trækker samme vej, og er mega ambitiøse. // #futureofleadership #futureofwork #blochøstergaard #blochoestergaard
Foredrag i et ledernetværk i Herning // #futureof Foredrag i et ledernetværk i Herning // #futureofleadership #futureofwork #blochøstergaard #blochoestergaard
Easy: Bog, bog, bog, arbejde, bog, bog, bog, arbej Easy:
Bog, bog, bog,
arbejde, bog, bog,
bog, arbejde, arbejde // #bestnine #TheResponsiveLeader #futureofleadership #futureofwork #blochøstergaard
Ooooh! Jeg fik foden indenfor ved thinkers50 😃👍 (link i bio) “The paradigm shift of leadership is omnipresent, and clearly driven by advances in society, arts, literature, music – and naturally by the immense development in technology. This is referred to as the fourth industrial revolution; or the first digital revolution. The question is, how does the modern leader think and act in this turmoil of change? One way of answering this is by describing the mindset of the responsive, modern leader.” // #blochøstergaard #futureofwork #leadership #theresponsiveleader
#theresponsiveleader #bookreception #theresponsiveleader #bookreception