A missing link in purpose-driven leadership: Feedback loops

Missing link

By Erik Korsvik Østergaard, 8. September 2016

Have you taken the time to ask your customers, if you create value?
Have you asked your employees, if you create value?
If not, you are missing the link.

Control systems – and the feedback loop

feedback loop

So, this is the engineer in me speaking:

Any system A must have a control system with a feedback loop B in order to listen to the output and calibrate the system. The system must react and adjust reasonably, so that the result is suitably fitting, and not hysterical or with huge inertia. In practical, real-life applications, a great amount of effort is invested in trimming the parameters in such systems.

feedback loop

As an example, take your everyday Danfoss thermostat on your radiator. Typically the thermostat is connected to a sensor, giving feedback to the thermostat.

Sometimes the sensor is wrongly placed close to a vent or not calibrated, meaning that opening a window (letting in cold, refreshing air) will provoke the sensor to open the thermostat, resulting in a hot radiator, thereby resulting in cold air from the vent, resulting in a very hot radiator, resulting in even more and even colder air from the vent, resulting in a VERY HOT RADIATOR, … you get the point.

The feedback system and the control method must be suitably calibrated.

How to create feedback systems in your purpose-driven organization

Purpose-driven organizations put pride in focusing on both value creation AND profit. The latter is typically measured with KPI’s on top-line, bottom-line, revenue, milestones. The first – the value creation – is harder to monitor, and less often done.

Let’s assume that you know your purpose and what value your creating. (If not, take a look here: Tool: How to create your organizations WHY).

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

Now, if you don’t actively seek that feedback, it does not come. You, as a leader, must actively investigate what value you create, and feed that back to the right place, being your employees or yourself.

Here are three ways to do that, that I’ve used with success:

  1. Investigate the employee happiness every Friday
  2. Investigate the customer Net Promoter Score (NPS) monthly or by the end of each project
  3. Setup a meeting between the customer and the employees, so that the employees can see firsthand what value the customer gets from the product and services. Firsthand stories are powerful.

Many other ways exist, though.

  Act on it

The trick is to calibrate your control system to avoid hysteria (oh, the customer was unhappy, we need to change everything NOW) and avoid inertia (oh, the customer was unhappy, but he always is anyway, so we might develop something next year to accommodate that. Maybe).

You must

  1. look at the feedback,
  2. be transparent about it,
  3. debate it, and
  4. act on it immediately and adapt, but without hysteria.

Adaptable organizations have these 9 characteristics, according to MIX and Gary Hamel (Gary Hamel et al.: “Hackathon Report – Management Innovation eXchange”):

feedback loop
feedback loop

What does it take?

Courage. That’s all.

It takes courage to ask your customers if they want to recommend you to a friend.

It takes courage to ask your customers if they like your product, or if it creates value.

It takes courage to ask your employees how happy they are.

It takes courage to ask your employees if they would recommend you as a leader.

What if they say “no”? That is going to hurt. But worse, what if you don’t ask at all and get no feedback?

You cannot engage your employees without feedback.
You cannot calibrate your work without a feedback loop.

Do you need input on how to get started?
Take a look at at our categorized toolbox here
– it’s all free

The world and your employees have changed.
Do you want to keep up
– and shape the future?

Looking for a thought-provoking speaker
with knowledge of the future
and how to turn it into daily life?

Curious on what we do?

Take a look under #blochøstergaard on Instagram

Instagram post 18077735665185315 For nyligt var @pukfalken til en konference, hvor der var en summe øvelse deltagerne imellem. De skulle stille hinanden ét spørgsmål og svare med ét svar. Spørgsmålet Puk fik var: "why change?", 🤔 og hun svarede: "Because we need to stay relevant". 🤓

Lige før klokken ringede, og øvelsen var slut, spurgte han igen: "Isn’t that from a place of fear?" 🤷🏼‍♀️ Hvis organizsationer skal forandre sig og forblive relevant, så bliver et Change Management team også nødt til at udvikle sig og forny deres modeller. ⚒ Følg link i bio og find det nyeste blogindlæg om netop, hvordan et Change Managemnet team sikrer kontinuerlig fornyelse med brugen af to essentielle change canvases.
_______________
#blochoestergaard #changecanvas #changemanagement #agilechange #leanchange #stayrelevant #futureofwork #futureofleadership #orgnaization #modernleadership #modernchange
Instagram post 18019319410244090 Et afdelingsmøde behøver ikke være kedeligt eller føles som tidsspild. 😔 Det kan sagtens være spændende, kort og godt. I det nyeste blogindlæg giver @erikqstergaard dig forslag til, hvordan agendaen kan skrues sammen. Og du får dem selvfølgelig her:
1️⃣Start med formålet og spørg: Hvad har DU gjort for formålet i denne uge?
2️⃣Nyhed om kolleger; hvem er blevet far, hvem er på kursus og hvornår kommer Susanne tilbage fra ferie?
3️⃣ Spørg så: På en skala fra 1 til 6, hvordan har din uge så været - og hvorfor?
4️⃣ Tid til at snakke fremdrift; start med "State of the nation" og derefter besøg jeres kanban-board.
5️⃣ Det sidste punkt er om økonomien: hvordan ser det finansielle ud og hvordan går det med virksomhedens KPI'er.
Hvis du vil forstå hele agendaen, se hvorfor det netop er de her spørgsmål, så følg link i bio og besøg Eriks blogindlæg: "Tool: The agenda of a modern department meeting". 🤓👉🏼💻
______________________
#blochoestergaard #modernleadership #modernpeopleleadership #futureofwork #departmentmeetings #agenda #kanbanboard #Futureofleadership #ledelse #organisering #teamsofteams #purpose #profit #people #progress
Instagram post 17849967880618744 Erik snakker. Igen. Denne gang i Herning til HI Messen. Jeg kom der hvert år som barn. Den messe, og Agromek (landbrugsmessen). Vi så på teknologi og automatik og robotter og ventilationsanlæg og computere ... og samlede klistermærker. Det var det samme i år; bare 30 år senere uden klistermærker. // blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership #blochøstergaard #blochoestergaard
Instagram post 18109469245001080 Fra dagens foredrag ved Gladsaxe Erhvervskonference. Fed energi og rart at møde alle de andre virksomheder i nabolaget // blochoestergaard #blochøstergaard #blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership #sdg8
Instagram post 17886870883418373 Har du brug for inspiration til din oktoberlæsning? 🤓📚 Vi anbefaler 'Many Voices One Song: Shared Power with Sociocracy' af Jennifery Ted Rau og Jerry Koch-Gonzales. 
Bogen giver en fin og letlæst introduktion til sociokrati. Med udgangspunkt i filosofien (ligeværdighed og effektivitet) dykker den ned i cirklerne, rollerne, organisationsdesignet og beslutningsprocessen og giver en håndgribelig guide til såkaldt dynamic governance. Hvis du vil dykke ned i begrebet "sociocracy", så skynd dig at få fat i et eksemplar af bogen. 📙
Hvad læser du i oktober og hvad kan du anbefale? 🍂🍁
____________________________________
#blochoestergaard #sociocracy #onesongmanyvoices #månedensbog #bookofthemonth #futureofwork #inspiration #modernleadership
Instagram post 17926172473325443 Kan du forklare forskellen på autoritet og autorisation? Og hvad er distributeret ledelse? 🤷🏻‍♀️ @gurihanstvedt har skrevet et blogindlæg som dykker ned i forskellen, og hvad det betyder med distribueret ledelse. Der er selvfølgelig link i bio, og forklaring på det kortspil @gurihanstvedt og @arbuse sidder og spiller på billedet. 😉
__________
#blochoestergaard #changemanagement #changeinterventions #agilechange #leanchange #speedboatexperiements #organizing #modernleadership #futureofwork #futureofleadership #innovation #radicalchange #organizationaltransformation
Instagram post 18066358441149343 Verdensmålene fylder 4 år. Det fejre vi til et arrangement hos Sustainable Change Makers. Følg med på story for er par pointer undervejs på dagen. 😄💪🏼🤩
________________
#blochoestergaard #sustainablechangemakers #changemakers #sdg #sdgs2030 #verdensmål
Instagram post 18021293890227228 Moderne personaleledelse er et paradigmeskift fra at "lede produkter" til at "lede mennesker": du tager dig af dine ansatte, så de kan tage sig af virksomheden. Men hvordan? 
I vores nye Learning Paths, hvis vi dig, hvordan du skaber rammerne og rytmen, hvordan du støtter udviklingen af dine medarbejdere, hvordan du sikre et godt arbejdsklima, og hvordan du arbejder med distribueret ledelse. 
Nysgerrig? Følg vores Learning Path om Being a Modern Leader.
___________________
#blochoestergaard #modernpeopleleadership #learningpath #futureofleadership #ledelse #fremtidensledelse #waysofworking #inspire #leadership
Instagram post 18069444715132398 Kender du forskellen i værdi og effekt på at afholde lange lederudviklingsforløb versus at afholde one-off workshops? 🤔

@erikqstergaard har skrevet om både de indlysende grunde, men også de ikke-så-indlysende grunde. Og spoiler: Det handler om kontinuerlig refleksion og psykologisk tryghed. 🤓🧐
_____________________________
#blochoestergaard #leadershipdevelopment #leadership #culture #learningmoments #reflecsion #psygologicalsafety #leadershipprograms #modernleadership #futureofwork
Instagram post 17890932808394758 Her er en mand, der tænker. 🤔 Måske kommer der noget godt ud af det. ☺️👍🏼
________________
#blochoestergaard #brainstorm #leadershipprogram #culture #futureofwork #futureofleadership #organizations #modernleadership #tealdotsinanorangeworld
Instagram post 17860613851505543 Yay! @Erikqstergaard er featured med hans yndlingsemne på bloggen for hans yndlings konference: Global Peter Drucker forum! 🥳🎈 Emnet er selvfølgelig "The rhythm of the ecosystem", hvor tankerne udspringer fra hans kommende bog Teal Dots in an Orange World. 📗 Så er I nysgerrige, vil se et sneak peak af bogens emne, eller bare er nysgerrige på hvad @globalpeterdruckerforum's blog kan, så lad turen gå til linket i bio, hvor du finder blogindlægget. 📲😃 Repost from @globalpeterdruckerforum - The rhythm of the ecosystem
by Erik Korsvik Østergaard @erikqstergaard

#GPDF19 #ecosystems #ShapeTheDebate
https://druckerforum.org/blog/?p=2263
_________
#globalpeterdruckerforum #gpdf19 #blochoestergaard #ecosystems #tealdotsinanorangeworld #teamdots #rhythmofbusiness #futureofwork #futureoforganizations #leadership
Instagram post 17895099886378234 Et af de fedeste tools er en ONA - organisatorisk netværksanalyse. Lyt med i denne podcastepisode, hvor linebloch_ og pukfalken tager dig i hånden!

Repost from blochoestergaard using RepostRegramApp - ONA'en er og bliver et vores yndlings værktøjer. 🛠🙌🏼 Derfor har vi nu også dedikeret en podcastepisode til den. 🎧 Hvis du er nysgerrig på, hvad ONA'en egentlig kan, hvordan du kan spotte forandringsagenter, nøglemedarbejdere og endda se dem, der måske ikke er en del af kulturen, så er det nu, du skal spidse øre. Gå ind i din nærmeste podcastapp, søg på 'Fremtidens Ledelse To-Go', tryk start på episode 34 og læn dig tilbage. Og, som noget nyt kan vi fortælle, at podcasten også er at finde på den nye podcastplatform Podimo. 🙌🏼🥳 Velkommen til podcastverden podimo_dk vi glæder os til at se, hvor det bærer hen. 🤩
Episodens værter er: linebloch_ og pukfalken. 🎙🤓🦠 ______________
#blochoestergaard #ONA #OrganizationalNetworkAnalysis #organizing #organization #futureoforganizations #modernleadership #ledelse #fremtidensledelsetogo #podcast #podimo #podimopodcast
Instagram post 17842221949663917 Strategidag blev afsluttet - som vanligt - på #nimb #blochøstergaard #strategidag
Instagram post 17894026597385763 Tid til at få taget nye billeder. 📸 Vi har besøg af @trmediadenmark, som tradition tro foreviger os. Det er skide sjovt og billederne bliver altid fantastiske. Glæd jeg til de endelige resultater. 📷🤩
____________
#blochoestergaard #strategidag #moderneledelse #futureofwork #teamet #fremtidensledelse #blochøstergaard
Instagram post 18063170149179770 Hvert halve år har vi strategidag, og i dag er sådan en dag. 😄🙌🏼 Det betyder vi alle er samlet hele dagen med det formål at gå igennem vores forretning og stretagi. I år har vi følgende på vores agenda: Formål, Business Model Canvas, Aktioner, Business Value Poker og så skal vi alle vælge ny mentor for de kommende seks måneder. 🙂 - Og sidst men ikke mindst så spiser vi god mad og drikker cocktails. 🥂
Vi vil løbende dele hvad vi laver på story, så følg med - og stil endeligt spørgsmål, hvis I måtte have nogen. 😃
______________
#Blochøstergaard #knowledgesharing #inspire #futureofwork #futureofleadership #enable #futureofwork #leadership #modernleadership #modernorganization #organization #organisation #blochoestergaard #changemanagement #workshop #waysofworking #agilewaysofworking #modernpeopleleadership #strategidag
Instagram post 18094061290067286 Har du lyst til at hacke fremtiden? Vi afholder i år (igen) Hacktober. Konceptet går ud på at bruge 24 timer på at hacke fremtidens organisationer. Er du frisk?
Send mig en besked eller besøg Hacktober.dk 💪🏼👍🏼 #hacktober #blochoestergaard blochoestergaard
Instagram post 18017949880237455 Følger du vores vidensbombe af en nyhedsmail? 📧
Hver måned deler vi artikler, podcasts og videoer som vi har fundet interessant og relevante. Alle fortalt med et overordnet tema, der skaber sammenhæng fra den viden du modtager og til hvad du kan gøre i din hverdag. Så manger du, dine kolleger eller leder relevant inspiration? Så følg linket i bio og sign-up i bunden af siden. 🖋✉️📥🤓 _______________
#Blochoestergaard #nyhedsmail #signup #futureofwork #moderneledelse #futureofleadership #leadership #changemanagement #waysofworking #agile #agilechange #modernpeopleleadership #peopleleadership #organizing #theresponsiveleader #modernoeganization #innovation