A missing link in purpose-driven leadership: Feedback loops

Missing link

By Erik Korsvik Østergaard, 8. September 2016

Have you taken the time to ask your customers, if you create value?
Have you asked your employees, if you create value?
If not, you are missing the link.

Control systems – and the feedback loop

feedback loop

So, this is the engineer in me speaking:

Any system A must have a control system with a feedback loop B in order to listen to the output and calibrate the system. The system must react and adjust reasonably, so that the result is suitably fitting, and not hysterical or with huge inertia. In practical, real-life applications, a great amount of effort is invested in trimming the parameters in such systems.

feedback loop

As an example, take your everyday Danfoss thermostat on your radiator. Typically the thermostat is connected to a sensor, giving feedback to the thermostat.

Sometimes the sensor is wrongly placed close to a vent or not calibrated, meaning that opening a window (letting in cold, refreshing air) will provoke the sensor to open the thermostat, resulting in a hot radiator, thereby resulting in cold air from the vent, resulting in a very hot radiator, resulting in even more and even colder air from the vent, resulting in a VERY HOT RADIATOR, … you get the point.

The feedback system and the control method must be suitably calibrated.

How to create feedback systems in your purpose-driven organization

Purpose-driven organizations put pride in focusing on both value creation AND profit. The latter is typically measured with KPI’s on top-line, bottom-line, revenue, milestones. The first – the value creation – is harder to monitor, and less often done.

Let’s assume that you know your purpose and what value your creating. (If not, take a look here: Tool: How to create your organizations WHY).

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

I’ve learned, that the most motivating, encouraging, engaging, and acknowledging element in a purpose-driven organization (and in life) is knowing that your work and effort creates value for the receiver.

Now, if you don’t actively seek that feedback, it does not come. You, as a leader, must actively investigate what value you create, and feed that back to the right place, being your employees or yourself.

Here are three ways to do that, that I’ve used with success:

  1. Investigate the employee happiness every Friday
  2. Investigate the customer Net Promoter Score (NPS) monthly or by the end of each project
  3. Setup a meeting between the customer and the employees, so that the employees can see firsthand what value the customer gets from the product and services. Firsthand stories are powerful.

Many other ways exist, though.

  Act on it

The trick is to calibrate your control system to avoid hysteria (oh, the customer was unhappy, we need to change everything NOW) and avoid inertia (oh, the customer was unhappy, but he always is anyway, so we might develop something next year to accommodate that. Maybe).

You must

  1. look at the feedback,
  2. be transparent about it,
  3. debate it, and
  4. act on it immediately and adapt, but without hysteria.

Adaptable organizations have these 9 characteristics, according to MIX and Gary Hamel (Gary Hamel et al.: “Hackathon Report – Management Innovation eXchange”):

feedback loop
feedback loop

What does it take?

Courage. That’s all.

It takes courage to ask your customers if they want to recommend you to a friend.

It takes courage to ask your customers if they like your product, or if it creates value.

It takes courage to ask your employees how happy they are.

It takes courage to ask your employees if they would recommend you as a leader.

What if they say “no”? That is going to hurt. But worse, what if you don’t ask at all and get no feedback?

You cannot engage your employees without feedback.
You cannot calibrate your work without a feedback loop.

Do you need input on how to get started?
Take a look at at our categorized toolbox here
– it’s all free

The world and your employees have changed.
Do you want to keep up
– and shape the future?

Looking for a thought-provoking speaker
with knowledge of the future
and how to turn it into daily life?

Curious on what we do?

Take a look under #blochøstergaard on Instagram

2020 The futures is here // Industry 4.0 conferenc 2020 The futures is here // Industry 4.0 conference // Erik Korsvik Østergaard // Five quotients to master #iq #intelligence #eq #emotional #nq #network #mq #meaningfulness #dq #decency #quotient #erikqstergaard #blochøstergaard #industry40 #industri40 #ingeniorforeningen_ida #copenhagen #denmark #scandinavia
Spottet in the wild. Med æselører og noter, og m Spottet in the wild. Med æselører og noter, og med kommentaren: "det er første gang jeg ønsker at være leder" #tealdotsinanorangeworld
Spottet i Amsterdam af stinepp (📷 : stinepp ) 😊👍 #tealdotsinanorangeworld
Kajkageselfie. 80 HR folk. Fedt! #tealdotsinanoran Kajkageselfie. 80 HR folk. Fedt! #tealdotsinanorangeworld
Årets fjerde Kajkageselfie #tealdotsinanorangewor Årets fjerde Kajkageselfie #tealdotsinanorangeworld #futureofwork #futureofleadership
Han har jo den bog med alle steder..... erikqsterg Han har jo den bog med alle steder..... erikqstergaard blochoestergaard #tealdotsinanorangeworld #futureofwork trmediadenmark #mustbereallygood
Jeg skal holde oplæg i Oxfordshire 12-Feb. Det gl Jeg skal holde oplæg i Oxfordshire 12-Feb. Det glæder jeg mig til! #futureofwork #tealdotsinanorangeworld
Sådan så min bog ud, hos en jeg besøgte sidste Sådan så min bog ud, hos en jeg besøgte sidste uge 😊 Gennemlæst og brugt, med postits, æselører og notater 💪😃👍 “Jeg har talt varmt om den mange steder og nu også læst din første bog - bravo til den også!” #tealdotsinanorangeworld
Ud af de ni mest liket billeder fra 2019, så er j Ud af de ni mest liket billeder fra 2019, så er jeg mest stolt af min første hjemmelavet pizza dej. Som I åbenbart var enige i var en stor præstation for mig. 💪🏼😂
Ellers et godt år med bestyrelsesuddannelse, rejse til Japan og umådelig meget foredrag, workshop og oplæg. 🙌🏼🙏🏼😎 #åretdergik #hjemmelavetpizza #2019 #blochoestergaard #blochøstergaard #foredrag #partnersincrime
Reading about leading and designing modern organiz Reading about leading and designing modern organizations while my youngest daughter leads the other riders in the class.  Thanks for the inspiring book erikqstergaard #tealdotsinanorangeworld #leadership #ugilic
Taking a break from all the Christmas preparations Taking a break from all the Christmas preparations... a nice glass of Port and a book I’ve been looking forward to read for a few weeks, by my very dear friend erikqstergaard He’s the shit and if you don’t know him - hurry and correct that! I’ve got like 30min. before the duck hits the oven, so here goes...
#christmas #reading #tealdotsinanorangeworld #downtime #mindthemind #merrychristmas
Det her er totalt meget "ananas i egen juice" ... Det her er totalt meget "ananas i egen juice" ... men jeg er temmeligt glad og stolt. Jeg er blevet interviewet til SCENARIO Magazine, der udgives af Instituttet for Fremtidsforskning.

SCENARIO er et magasin, jeg har abonneret på i flere år. Jeg har rost det, jeg synes det er velskrevet, og jeg læser alle artikler, fra ende til anden. Folk der har set mig til foredrag og kurser, har hørt mig rose det. 
Og nu er jeg sgu selv kommet med i det. Damn, det gør mig så glad. Og Adam Graafland Nordlund har ret præcist fanget essensen af hvad der optager mig for tiden.

Adam og jeg talte sammen mere end to timer - om jazz og kaosmatematik og ledelse og samfund, og det har han kogt ned til dette interview, i december 2019-udgaven af SCENARIO. Jeg er glad - og en smule overvældet :) #tealdotsinanorangeworld #blochoestergaard #blochøstergaard blochoestergaard
Organizing the workspace of the future with respon Organizing the workspace of the future with responsive leadership and team-oriented organisms 📚
Når man er færdig med at skrive en bog, ja, så Når man er færdig med at skrive en bog, ja, så fortsætter man med at skrive. Eller, jeg gør i hvert fald.

Jeg skriver en artikel om ugen, til et magasin, en avis eller et online medie af en slags. Typisk er det 1000 ord, der skal leveres. Og efterhånden kan jeg levere det på to timer. :) #TealDotsInAnOrangeWorld #FutureOfWork #FutureOfLeadership #OrganizationalDesign #blochoestergaard #blochøstergaard blochoestergaard
Best nine 2019 Bog bog bog Bog bog TINTIN Bog Wor Best nine 2019

Bog bog bog
Bog bog TINTIN
Bog Work bog 😃

#tealdotsinanorangeworld
Jeg havde årets sidste foredrag i dag hos Lederne Jeg havde årets sidste foredrag i dag hos Ledernes KompetenceCenter, om "Den moderne organisation". Det var årets 35. foredrag.

Temaet var fremtidens ledelse, fremtidens organisation - og naturligvis "Teal Dots in an Orange World". Tak til ledernedk for et godt 2019 - og tak til Helle Damsgård for at være tovholder på kurset "Future of Work", som jeg underviser på i 2020. // #tealdotsinanorangeworld #blochøstergaard #blochoestergaard blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership
Hvilken bedre måde at slutte måneden på end bog Hvilken bedre måde at slutte måneden på end bogreception for erikqstergaard. 🎉🥳🥂 Jeg bliver så uendelig glad af at møde en masse mennesker med samme tanker om at ændre måden vi arbejder på. 🙌🏼🙏🏼 Tak for alle jer, der tænker anderledes. 🤓🙋🏻‍♀️ #blochoestergaard #futureofwork #changemangement #tænkanderledes #blochøstergaard #fremtidensledelse #tealdotsinanorangeworld #tealdots
Yay! Nedtællingen er slut. 🥳🥂Bogreception f Yay! Nedtællingen er slut. 🥳🥂Bogreception for @erikqstergaard nye bog er i dag og alt er klart. Følg med i story for hvad der kommer til at ske. 😄😎🤩 #blochoestergaard #blochøstergaard #tealdotsinanorangeworld #book #bogreception #newbook #linkibio #futureofwork #organizing #organization #tealdots #orangeworld #platform #ecosystem
Erik taler - igen. Denne gang hos ingeniorforening Erik taler - igen. Denne gang hos ingeniorforeningen_ida til deres konference “Ledelse der Styrker”. Og igen om #tealdotsinanorangeworld // blochoestergaard #futureofwork #futureofleadership #blochoestergaard #blochøstergaard
Rytmer i din organisation skal forstås som en fas Rytmer i din organisation skal forstås som en fast række touchpoints mellem mennesker og teams. Det handler om at synkronisere aktiviteter, ressourcer, erfaringer m.fl. Det fordeles ud fra to designparametre: Rhythm of Business og Rhythm of Connections. 🔄💡🙋🏼 Nysgerrig på hvor skillelinjen er mellem de to og hvordan du tager de første skridt? Tune ind og lyt til den nyeste episode af podcasten Fremtidens Ledelse to-go! 🎧🎙 ____________________
#Podcast #Blochoestergaard #blochøstergaard #fremtidensledelsetogo #fremtidensledelse #rhythmofbusiness #rhythmofconnection #ecosystem #økosystem #tealdotsinanorangeworld #tealdots #kultur #culture #leadership #ledelse #modernleadership #modernpeopleleadership #organizationalnetworkanalysis #ONA #organizing #rhythm #scrum #agile #agilerhythms #tealorganisation
Har du overvejet, hvordan din ledelsesstil ændrer Har du overvejet, hvordan din ledelsesstil ændrer sig i takt med, at vi ændrer 'ways of working'? 🤔@erikqstergaard har skrevet et blogindlæg om, hvordan du leder økosystemer, og hvordan din rolle som leder ændrer sig. At lede økosystemer sætter fokus på at dyrke organisationskulturen og på at bygge relationer. Det kræver en leder, der er 'teal' i hjertet. 💚🧡 Klik på link i bio for at læse blogindlægget. 
_______________________
#tealdotsinanorangeworl #blochoestergaard #ecosystems #leadershipstyle #modernleader #futureofwork #newwaysofworking #leadingecosystems #modernorganization #leadership
På vej hjem fra globalpeterdruckerforum. Vi skriv På vej hjem fra globalpeterdruckerforum. Vi skriver blogindlæg med alle vores input og indtryk fra de to intense dage. #futureofwork #futureofleadership #blochoestergaard #blochøstergaard blochoestergaard
Som altid efter konference: post-its, ideer og tan Som altid efter konference: post-its, ideer og tanker. Snart er det samlet i et blogindlæg. 🤓💡 #gpdf19 #petersruck #blochoestergaard #postits #futureofwork #modernleadership #ecosystems
Great to bump into the blochoestergaard gang at gl Great to bump into the blochoestergaard gang at globalpeterdruckerforum 2019. #Repost from erikqstergaard #blochøstergaard #GPDF19 #globalpeterdruckerforum #leadership #leadershipagility #agile #futureofwork
Yay! Konferencen over alle ledelseskonferencer: Gl Yay! Konferencen over alle ledelseskonferencer: Global Peter Drucker Forum. 🤓🙌🏼
Nu skal i dag og i morgen bare gå ud på at få nye indsigter og blive maks inspireret! 🤓😉 #gpdf19 #ledelse globalpeterdruckerforum blochoestergaard #blochoestergaard #konference #gpdf #leadership #futureofwork #ecosystems